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    3. 前期介入服務(顧問服務)內容:

       一、以物業管理和使用者的角度,了解熟悉物業的各設計圖紙,對物業的環境、布局等方面向開發商提供有利于節約管理成本及方便使用的意見和建議。 

        1、總體布局(功能區的合理劃分、車位配置、基本生活配套、安全防衛設計、智能化配置等方面) ;

        2、分類布局(安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、小區變配、小區二次供水和消防系統、房屋單體、綠化配置、水景配置、會所設置等)。

       二、以物業管理和使用者的角度審視機電設計和施工過程,對設計配置和選用的機電設備等方面提出有利于節約運行成本和維護保養方便的意見和建議。

       三、根據物業市場定位、市場推廣和管理需要,就住宅智能化系統的配置提供有利于控制管理成本、方便業主使用的意見和建議。

       四、協助開發商根據物業品牌和市場營銷需要,就物業內會所設施配置的項目、規模和檔次等方面提供有利于控制管理及經營成本的意見和建議。

       五、根據工程進度,不定期視察施工現場或參加相關工程會議,從管理及使用者的角度了解物業建造的全過程,及時提出維護開發商及業主利益的意見和建議,使建筑更符合將來物業管理及使用需要。主要提供如下內容: 

        1、施工期物業管理服務 

        2、設施設備安裝調試期物業管理服務 

        3、基建工程的相關建議 

        4、其他物業管理早期準備服務

       六、在物業市場推廣銷售時,就物業管理方面的宣傳向開發商提供必要的協助,包括提供文字宣傳內容等。

       七、配合開發商做好開盤儀式、各類新聞或物業發布會等活動。

       八、做好物業管理籌備工作,如制定有關物業管理人員架構、人員培訓、物業服務中心的建立、物品的購買等,同時還將制定業主臨時公約、公眾管理規定、入伙手冊、二次裝修管理手冊、員工手冊、崗位職責、物業管理各類管理制度等資料。

       九、參與竣工驗收、移交驗收,組織承接驗收及相關整改的跟進。


      前期物業管理顧問咨詢服務:


        一、指導完善物業服務處,提供物業服務處的工作流程、組織架構、管理制度等基礎文案,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        二、指導物業服務處制訂完善《房屋共用部位管理制度》等制度和規程,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        三、指導物業服務處制訂完善保潔服務工作標準、保潔服務規程等,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        四、指導物業服務處制訂完善安保管理制度、安全防范規程等,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        五、指導物業服務處制訂完善《車輛管理規定》等,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        六、指導物業服務處制訂完善《房屋裝飾裝修管理辦法等》,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        七、指導物業服務處制訂完善《消防設施檢查規程》等,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        八、指導物業服務處制訂完善綠化服務質量標準等,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        九、指導物業服務處制訂社區文化活動方案,并協助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        十、指導物業服務處對物業接管驗收、業主入伙、檔案管理、人事管理、財務管理等公眾類管理及日常行政工作,提供方案、制度、規程、規范等示范文本,并協助運行實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。

        十一、提供物業服務基本概念、服務禮儀、投訴處理技巧、法律法規、裝修管理等一系列專業技能培訓,并協助建立相應的培訓機制。


      基礎服務:


      除前期顧問物業服務外還包括以下內容:

      一、客戶服務

      1、投訴處理

      2、裝修辦理與巡查

      3、來客接待

      4、檔案、資料管理

      5、專項服務

      6、其他特約服務


      二、區域秩序維護

      1、出入口值班

      2、區域巡邏

      3、監控值班

      4、交通、車輛管理

      5、消防管理


      三、公共部位、共用設施設備日常運行、維護、保養

      1、公共部位:房屋結構、門窗、屋頂、道路、路面、側石、窨井蓋、屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池、地面排水溝與圍墻、樓梯間、公共走廊的室內墻地面、休閑椅、室外健身設施、安全標志等

      2、給排水系統

      3、照明系統

      4、智能化系統

      5、電梯系統

      6、消防系統、

      7、避雷系統

      8、道閘


      四、保潔服務

      1、保潔及巡查路面、外山墻等

      2、保潔樓道混凝土、面磚地面及墻

      3、保潔綠化帶

      4、保潔樓道門、窗玻璃

      5、拖洗混凝土、面磚樓道

      6、電梯

      7、保潔垃圾站、房、保潔垃圾桶

      8、衛生、消殺


      五、綠化養護

      1、喬灌木養護

      2、草坪養護

      3、色塊養護

      4、其他


      五、其他

      1、緊急事故反應

      2、其他防范措施

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